Términos y condiciones de contratación
Versión 1.0 · Vigente desde el 13 de agosto de 2026. Al contratar Directa, la persona responsable declara tener facultades para representar al restaurante y aceptar estas condiciones.
Servicio
Directa es una plataforma tecnológica que permite a restaurantes operar un canal propio de pedidos y pagos en línea. No es una empresa de reparto ni una institución bancaria. El alcance de configuración inicial, carga de menú, alojamiento, soporte y actualizaciones se determina por la modalidad contratada y la propuesta comercial aceptada.
El restaurante es responsable de la exactitud de su menú, precios, disponibilidad, horarios, sucursales, promociones, impuestos, zonas de entrega, datos fiscales y atención al consumidor final. Directa puede suspender preventivamente funciones cuando detecte fraude, uso ilícito, riesgo de seguridad o incumplimiento de estas condiciones.
Modalidad mensual
El plan mensual ofrece catorce días de prueba. La prueba no comienza al llenar el formulario ni al registrar la tarjeta: inicia cuando la plataforma está publicada, lista para recibir pedidos y un administrador autorizado la activa. Al terminar, se realiza el primer cargo de $500 MXN más IVA y la suscripción se renueva mensualmente, salvo cancelación previa.
Antes de activar la prueba, el cliente puede cancelar desde “Mi cuenta”; Directa registrará la baja y desvinculará el método de pago sin crear una suscripción. Durante la prueba o con el plan activo, la cancelación debe confirmarse en el portal seguro de Stripe. La cancelación antes de la fecha indicada evita el siguiente cargo. La cancelación no elimina inmediatamente el menú, productos, pedidos ni configuración; la conservación y eliminación definitiva se rigen por el Aviso de Privacidad.
Modalidad de pago único
La modalidad de pago único tiene un precio base de $6,500 MXN más IVA. No crea una suscripción mensual. Esta modalidad no constituye una promesa de licencia, alojamiento o soporte perpetuos.
Impuestos y terceros
El IVA se calcula mediante la configuración fiscal autorizada en Stripe. Directa elimina las comisiones por intermediación. Procesadores de pago, servicios de reparto u otros proveedores externos pueden aplicar sus propias tarifas y condiciones.
Cuando el restaurante habilita cobros con tarjeta, los fondos, contracargos, devoluciones, verificaciones de identidad y disponibilidad del servicio de pagos se sujetan también a los términos del proveedor configurado y de la cuenta conectada del restaurante.
Cancelaciones, reembolsos y soporte
Si una mensualidad no puede procesarse, Directa mantiene temporalmente los pedidos durante un periodo de gracia de tres días, salvo una ampliación autorizada. Si el pago continúa pendiente al terminar dicho periodo, los pedidos pueden suspenderse sin eliminar el menú, productos, archivos, pedidos anteriores ni configuración. El acceso a facturación permanece disponible y un pago confirmado reactiva automáticamente el servicio, salvo que exista una retención administrativa independiente.
Los cargos ya devengados no son reembolsables salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o exista una falla atribuible a Directa evaluada por soporte. Las solicitudes se reciben en soporte@directa.com.mx.
Disponibilidad y responsabilidad
Directa aplica medidas razonables de continuidad, respaldo y monitoreo, pero no garantiza operación ininterrumpida de internet, navegadores, equipos del restaurante ni servicios de terceros. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad directa de Directa por un incidente comprobado se limita al importe efectivamente pagado por el cliente durante los tres meses anteriores al evento.
Propiedad intelectual y datos
Directa conserva los derechos sobre su software, marca, componentes y documentación. El restaurante conserva los derechos y responsabilidades sobre sus marcas, fotografías, textos, productos y demás contenido proporcionado. El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad Integral.
Modificaciones y jurisdicción
Las modificaciones materiales se comunicarán por medios razonables y aplicarán hacia el futuro. Estas condiciones se rigen por las leyes aplicables en México. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del domicilio de Directa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.